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售后服务体系:

为了更好的服务广大客户群体,公司在2008年成立了客户服务中心,

    给广大客户提供从物流发货→指导培训→安装调试→使用维护的系统全程跟进服务。

我公司为本项目售后服务的各项内容作如下承诺:

一、企业服务宗旨:

      “客户第一,为客户所想,帮助客户成功”是我们企业一贯的经营宗旨,客户满意是我们永恒的追求!

二、产品发货签收:

所有产品从我司工厂由PMC调度仓库发货,发货后信息知会到客服中心。

客服中心经理指派各区域客服人员全程跟进物流过程进度,跟进客户签收。

三、技术指导培训:

客户签收产品后,客服中心技术工程师跟进客户安装时间,提供远程安装、

 调试指导培训。

如因特殊原因需要现场技术支持,由双方协商达成一致意见后,技术工程师申请上门指导。

四、产品安装调试:

我司产品免布线、安装非常简单,产品会附带安装使用说明书;

客户收到产品后看说明书并结合客服人员的远程指导,即会安装、调试。

技术工程师会跟进客户直至安装调试完成到投入正常使用。

五、产品使用维护

我司客服人员每间隔一个月会例行定期电话回访,咨询客服使用情况,

 对客户意见或建议作出回复并作记录提交公司客服档案并作出合理改进。

六、产品质量保障:

公司全面严格推行ISO9001质量管理体系,所有产品经品质部检测100%

 格方可出厂。

1、设备保质期:

  公司承诺所有产品非人为原因1年免费保修,所有产品本公司终身维护。

2、设备保修期内:

   在保修期内,所有产品的任何部件非人为原因发生故障,我公司均免费

更换并承担运输费用。

3、设备保修期外:

    超过保修期后的设备故障,我司负责维修,我们优惠供应零部件仅收

取更换零部件的成本费用。同时承诺零部件在保修期后三年内不向上调价。

七、其他服务承诺:

 1、日常咨询:我司客服人员提供24小时服务,客服人员接到客户电话

或网络咨询后,全面了解客户反馈的问题并作记录,2小时之内回复客户;

 2、维修退换:我司收到客户寄回的产品后,3天之内维修并检测合格返回

客户指定的收货地址。如果不能及时修复的,我司免费更换全新的产品。

八、客户服务要求

1、文明用语、用心服务。

2、耐心倾听客户声音,细心及时解答。

3、收集客户意见和建议,不断改善产品和服务。

      4、永久免费为客户提供全方面的技术支持与培训



 客户服务中心组织架构

     



深圳市易精灵科技有限公司全体员工竭诚为广大客户服务!

假如您对我们的客服不满意,可进行投诉,投诉电话:13823768800   

                           深圳市易精灵科技有限公司客户服务中心